Povrchové vady na plastových oknech: co je vada a co běžné opotřebení

Co se za povrchovou vadu často mylně považuje

Nejčastější stížností bývá změna barvy povrchu, typicky žloutnutí, nebo jiné zbarvení bílého rámu. Často jde o důsledek povětrnostních vlivů, znečištění z okolí, či působení jiných objektivních vlivů – jev, který výrobce neovlivní, a proto se na něj reklamace zpravidla nevztahuje. Podobně občas na oknech najdete černé tečky, nebo žluté skvrnky, to když se prach, pyl nebo hmyzí výkaly na povrchu doslova zapečou letním sluncem. Řešením není reklamace, ale častější mytí oken, zejména u profilů vystavených přímému slunci.

Poškrábaný nebo matný povrch po čištění

Škrábance a matné plochy nejčastěji vznikají při použití nevhodných prostředků – abrazivních houbiček, ředidel, benzínu, acetonu, nebo přípravků s chlorem. Takové poškození materiálu jde na vrub uživatele, ne výrobce. Bezpečné je mytí vlažnou vodou se saponátem, nikdy ne za mrazu horkou vodou.

Co je skutečná výrobní vada

Skutečnou vadou je například nerovný, nebo špatně začištěný svařovaný roh, viditelná deformace profilu, praskliny v materiálu bez vnějšího zavinění, nebo nesoulad se sjednanými parametry (barva, dekor, třída profilu). Kvalita svaru a stálost tvaru přímo souvisí se třídou profilu – silnější pohledová stěna třídy A znamená pevnější rohové spoje a menší riziko deformací v čase.

Poškození vzniklé při stavebních pracích

Rizikem pro povrch jsou i zednické práce v blízkosti oken – kontakt s maltou, práce s bruskou nebo rozbrušovačkou v okolí rámu může způsobit neopravitelné poškození. Okna je proto potřeba během stavebních prací v interiéru i exteriéru důsledně chránit.

Jak postupovat, když vadu objevíte

Na každý nový výrobek máte ze zákona právo reklamovat vady po dobu 24 měsíců od převzetí (§ 2099–2117 NOZ). Nad tento rámec může výrobce nabídnout smluvní záruku, která pokrývá i další funkční vlastnosti. Jak k tomu říká Ing. Pavel Kašpar, technolog montáží VEKRA: „Rozlišit skutečnou výrobní vadu od běžného opotřebení dokáže spolehlivě jen odborník – proto se laickým zásahům do povrchu raději vyhněte a obraťte se na servis. VEKRA dává záruku na své výrobky minimálně 5 let, případně lze sjednat i Záruku VEKRA 20 let.“ Vždy je lepší nechat posouzení na certifikovaném servisu, než se pokoušet povrch opravit svépomocí.

Jak vadám předcházet

Pravidelná jarní a podzimní údržba, mytí neabrazivními prostředky a ochrana oken při stavebních pracích výrazně sníží riziko poškození povrchu i vzniku sporných reklamací.

Nejste si jistí, zda jde o vadu, nebo běžné opotřebení? Obraťte se na náš zákaznický servis. A pokud se teprve rozhodujete, jakého výrobce svých nových oken zvolit, nechte se poradit – napište nám na vekra.cz/poptavka nebo navštivte nejbližší showroom.